คำนึงถึงลูกค้าก่อน

• ทุกสิ่งที่เราทำ เราทำเพื่อลูกค้าของเราก่อนเสมอด้วยการปรับปรุงบริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน หรือการสร้างบริการใหม่ ๆ ขึ้นมา เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าของเราสามารถใช้บริการต่าง ๆ ได้ง่ายดาย และสะดวกสบาย
• เราทำงานอย่างหนักในการสร้าง และรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า
• เรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้า แม้ว่าเรามีเรื่องคู่แข่งที่เราจะต้องคำนึงถึงก็ตาม แต่เราก็ให้ใส่ใจลูกค้าของเรามากกว่า
• เรามีวิธีคิดที่แตกต่าง และมองหาวิธีที่จะให้บริการแก่ลูกค้าของเรา

ความไว้วางใจ

• เรารับฟังอย่างตั้งใจ พูดออกมาตรง ๆ และปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ
• เราแสดงจุดอ่อน และเป้าหมายของเราให้เห็น แม้ว่ามันจะดูเหมือนเป็นการกระทำที่ดูน่าอึดอัด และเป็นเรื่องน่าอายก็ตาม เรากำหนดตัวเราเอง และทีมงานของเราให้ดีที่สุด
• เราได้รับความไว้วางใจจากการทำ และรักษาคำมั่นสัญญา เราทำในสิ่งที่เราพูด และรับผิดชอบต่อการกระทำของเราอย่างเต็มที่
• เราเปิดอกคุยกับผู้คนเกี่ยวกับปัญหา เราไม่ปกปิด หรือนินทาเกี่ยวกับเรื่องใด ๆ ทั้งสิ้น
• เราทำการตัดสินใจต่อสิ่งที่ท้าทายด้วยการให้ความเคารพ แม้ว่าเราจะไม่เห็นด้วย หรือแม้แต่การกระทำเช่นนั้นจะทำให้รู้สึกอึดอัด และทำให้เหนื่อยใจก็ตาม เรามีความเชื่อมั่น และดื้อรั้นเมื่อเราตัดสินใจที่จะลงทำทำ เราจะลงมือปฏิบัติทุกอย่าง

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

• เราเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา และมักจะหาวิธีที่จะพัฒนาตัวของเราเอง เราสนใจในความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้น และมุ่งมั่นที่จะสำรวจความเป็นไปได้เหล่านั้น
• เราถือว่าทุก ๆ สถานการณ์นั้นเป็นประสบการณ์ หรือเป็นอีกหนึ่งโอกาสในการเรียนรู้ (โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อน)
• เราสนใจในการได้รับความรู้มากกว่าการพิสูจน์ว่าเราคิดถูกต้อง
• เราให้ความสำคัญกับการให้ และการรับคำติชมเสมอ และเปิดใจเพื่อพัฒนาตนเอง
• เราเรียนรู้จากผู้คนรอบ ๆ ตัวเรา และแบ่งปันความรู้กับพวกเขาเหล่านั้น
• โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และหน้าที่ของเราก็ต้องเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับมัน ไม่สำคัญว่าคุณจะเปลี่ยนแปลงตัวคุณเอง หรือสร้างการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ขึ้นก็ตาม ทั้งสองอย่างล้วนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุด
• เรามักจะนำความเชื่อของเรามาตั้งคำถาม และในขณะเดียวกันก็ไม่ละทิ้งความสามารถในการตัดสินใจ

ความหลงใหลในงานที่ทำ

• เราสนุกกับงานของเรา รัก และสนุกไปกับสิ่งที่เราทำ
• เราขอขอบคุณความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมที่ให้การสนับสนุน
• เราสร้าง และกำหนดทิศทางของความทะเยอทะยานที่เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดผลลัพธ์
• เราท้าทายตัวเราเอง กระตุ้นตัวเราเอง และประสบความสำเร็จด้วยตัวเราเอง
• เราสร้างวิธีแก้ปัญหาร่วมกันแทนการตำหนิ และการวิจารณ์ผู้อื่น
• เราดูแลซึ่งกันและกัน รวมทั้งช่วยกันผลักดัน และเติบโต

ผลลัพธ์-แรงผลักดัน

• เรามุ่งเน้นไปที่ปัจจัยนำเข้าที่สำคัญสำหรับธุรกิจ และส่งมอบปัจจัยนำเข้าเหล่านั้นให้มีคุณภาพ และเวลาที่เหมาะสม การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ และการดำเนินการตามคำสั่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาความสอดคล้อง
• เพื่อให้บรรลุความสำเร็จของเรา เราจะต้องมีมาตรฐานที่สูงมาก รวมทั้งทำงานให้หนักขึ้น และฉลาดขึ้นกว่าคนอื่น ๆ
• เราขอขอบคุณที่ทำให้ภารกิจสำเร็จลุล่วงไปด้วยดีแทนที่จะพูดถึงมัน
• เราชอบการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติมากกว่าการทำงานด้วยกำลังคน
• เราจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขไว้ที่ 20% ซึ่งจะทำให้เราได้รับผลลัพธ์อยู่ที่ 80%
• เราทำการฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง และผลักดันตัวเราเองให้นำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการที่มีคุณภาพดี

ความเป็นเจ้าของ

• เรามีมุมมองในระยะยาว และไม่ละทิ้งคุณค่าที่มีในระยะยาวจากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในระยะสั้น ๆ
• เราไม่เคยพูดว่า “นั่นไม่ใช่หน้าที่ของเรา” เราดำเนินงานในทุกระดับ มุ่งเน้นไปที่รายละเอียด ตรวจสอบเป็นประจำ และตั้งข้อสงสัยเมื่อระบบ และเหตุการณ์เกิดขึ้นแตกต่างกัน ไม่มีการละเลยงานต่าง ๆ
• เราแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูล และเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราใช้งาน และสร้างขึ้นมาทุก ๆ วัน
• เรามุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จให้มากขึ้นด้วยการใช้ความพยายามให้น้อยลง ข้อจำกัดก่อนให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ การพึ่งพาตนเอง และความกล้า นอกจากนี้ยังมีความได้เปรียบในด้านการมีพนักงานเพิ่มขึ้น จำนวนของงบประมาณ หรือค่าใช้จ่ายคงที่อีกด้วย
• ถ้าไม่ใช่ตอนนี้แล้วจะเมื่อไหร่ล่ะ? ถ้าไม่ใช่เรา แล้วจะเป็นใครล่ะ? หากคุณไม่ชอบอะไร และคุณทราบว่ามีวิธีอื่นที่ดีกว่า – แล้วก็ลงมือทำเลย คุณทำได้ด้วยตัวคุณเองหรือไม่? ค้นหาเจ้าของเงินทุน ขายความคิดให้กับเจ้าของเงินทุน แล้วขอสิทธิ์เขามาลงมือทำ การร้องโอดครวญนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่การเปลี่ยนแปลงโลกรอบ ๆ ตัวคุณนั้นซับซ้อน และน่าตื่นเต้นมากกว่านั้น
• เราเข้าใจว่า เราคือเหตุผลสำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับตัวของเรา ทุกสิ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับตัวเราซึ่งนั่นหมายความว่าเราสามารถเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่างได้อย่างที่เราต้องการ